È molto importante premiare i giocatori per il tempo che trascorrono su siti di casinò online, ed è a per questo che si creano i programmi fedeltà con vari bonus e promozioni.
Per un casinò online, mantenere i giocatori sulla loro piattaforma è uno dei compiti principali. Operatori, sviluppatori di giochi e affiliati sono tutti concentrati sullo sviluppo di metodi per fidelizzare il proprio pubblico. Le strategie di fidelizzazione dei giocatori sono particolarmente rilevanti a causa di quanto sia saturo il moderno mercato del gioco d’azzardo: per i giocatori insoddisfatti c’è sempre un’ampia scelta tra i migliori casinò online e la completa libertà di cambiare un sito con un altro più redditizio.
Bonus per i giocatori di categoria VIP
I programmi VIP sono innegabilmente estremamente importanti. È già accettato in molti settori di offrire un elevato livello di servizio e qualità del prodotto ai clienti che possono permetterselo. Le compagnie aeree, ad esempio, non limitano i loro servizi alla sola classe economica e aggiungono sia la prima che la business class all’elenco dei servizi con un maggiore livello di comfort e condizioni. Offrono inoltre ai propri clienti tessere associative e programmi fedeltà attraverso i quali i frequent flyer guadagnano miglia volanti e vengono premiati per la loro attività all’interno di questi programmi.
I casinò non fanno eccezione. Sia casino online che terrestre. I programmi fedeltà e VIP sono progettati per diversi livelli di ricompense, portando un elemento di gioco nella vita dell’utente. I clienti possono ottenere bonus su deposito, giri gratuiti per usare sul vari titoli di slot machine o alti giochi da casino popolari tra i giocatori e, soprattutto, soddisfazione psicologica dal raggiungimento di nuovi livelli o dall’essere premiati con punti, badge o qualsiasi altro premio.
I grandi giocatori che effettuano depositi impressionanti e visitano frequentemente la piattaforma di gioco sono clienti preziosi. Non sorprende che i casinò online cerchino di premiarli di conseguenza con vari vantaggi: bonus di deposito e giri gratuiti, nonché extra come gestori di account personali disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, limiti di deposito elevati e tornei esclusivi con premi in denaro significativi.
Di conseguenza, molti casinò online guadagnano una parte significativa delle loro entrate dai grandi giocatori, e quindi la loro fidelizzazione è una priorità.
Tuttavia, non tutti sono d’accordo su questo problema. A causa della posta in gioco alta e del gioco frequente, si ritiene che i VIP siano maggiormente a rischio rispetto ai giocatori medi. Pertanto, in alcune giurisdizioni, i legislatori stanno cercando di regolamentare rigorosamente i programmi di fidelizzazione dei casinò online al fine di contrastare i problemi di gioco.
Inoltre, il volume di denaro che passa di mano rappresenta un enorme rischio di riciclaggio di denaro, aumentando ulteriormente le preoccupazioni delle autorità di regolamentazione.
Gioco responsabile e misure necessarie
Fondamentalmente, i casinò online hanno lo stesso modello di gestione degli abusi di gioco, in modo che tutti i giocatori siano trattati allo stesso modo. Sebbene non ci siano sistemi di protezione o disposizioni speciali in atto per i clienti VIP con un interesse eccessivo, molti casinò online si affidano ai servizi dei gestori VIP.
Se un cliente VIP mostra segnali di avvertimento per il processo di gioco, il manager dirige il giocatore verso l’autocontrollo o addirittura l’autoesclusione dal gioco. Se il cliente continua a mostrare segni di coinvolgimento malsano, nonostante gli avvertimenti e i consigli del manager, il problema può essere inoltrato al team di Gioco Responsabile. Quindi è molto probabile che al giocatore venga chiesto di fare una pausa o addirittura di chiudere del tutto il suo account.
Disposizioni legali nel settore
I paesi europei con regimi di licenza rigorosi hanno recentemente adottato leggi specificamente mirate ai programmi fedeltà dei casinò online.
Le nuove regole segnano il passaggio dai “limiti di tolleranza” alla “valutazione continua” e richiedono agli operatori di aggiornare i dati personali, nonché le informazioni sull’occupazione e la fonte di finanziamento dei giocatori, controllando costantemente le informazioni fornite ed effettuando regolarmente controlli per il gioco responsabile, assicurandosi che la spesa del giocatore rimanga entro limiti ragionevoli.
