La nota piattaforma di streaming DAZN, che ha l’esclusiva del nostro campionato di Serie A, ha modificato il suo customer service. Ecco come contattarlo.
Dazn è ormai da diversi anni un punto di riferimento per lo streaming ma, soprattutto agli inizi, il suo servizio clienti non era dei migliori.
La cosiddetta “rivoluzione Dazn” è iniziata con alti e bassi ma una delle criticità fondamentali riscontrate è stato quello relativi ai problemi tecnici relativi all’assistenza da parte dell’azienda.
A seguito delle lamentele dei vari abbonati, Dazn ha inserito l’assistenza ai clienti come uno degli 11 punti negoziati con l’AGCOM al fine di rendere un servizio migliore a tutti gli abbonati.
Il campionato di calcio di Serie A è oramai alle porte (13-14 agosto) e DAZN non vuole certo farsi trovare impreparata al grande evento. I primi 5 punti discussi da DAZN con l’AGCOM vertevano sull’importanza di un migliorato servizio clienti che potesse “dialogare” davvero con tutti gli abbonati per ricevere assistenza.
Il nuovo servizio clienti di DAZN è stato modificato “in person“, cioè a persona. Si tratta di un classico servizio clienti tramite call center che però è in realtà un customer service multicanale, con il quale si potrà avere contatto con l’azienda di streaming in varie modalità. Ecco quali sono:
Via telefono: La prima rivoluzione del servizio clienti di DAZN sta nell’apertura di un call center telefonico che risponde da lunedì a venerdì, dalle 14:00 alle 23:00, mentre sabato e domenica (di campionato) il servizio funziona dalle 12:00 alle 23:00. Il numero di telefono da comporre per ricevere assistenza telefonica è: 02/82958308.
Via chat: All’interno del sito web della piattaforma è possibile utilizzare il servizio di chat per contattare il servizio clienti di DAZN. Nella sezione di aiuto del sito (www.dazn.com/it-IT/help) è possibile trovare l’opzione “Chatta con noi” con la quale sarà possibile mettersi in contatto con l’azienda. Inizialmente avremo a che fare con un “chatbot”, il quale però ci chiederà immediatamente se desideriamo parlare con un operatore in carne e ossa. Questo servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 23:00.
Via WhatsApp: Uno dei metodi più rapidi e sicuri per contattare il servizio clienti di DAZN è tramite WhatsApp. Il servizio è disponibile da lunedì a domenica, dalle ore 8:00 alle ore 23:00 e il numero da comporre è 3406473487.
Via e-mail: Questo è un metodo un po’ più “lento” rispetto a quelli elencati in precedenza e serve per richiedere assistenza riguardo a un problema non strettamente immediato. L’email aziendale è help@dazn.com e servirà soprattutto per risolvere problemi di natura contrattuale o di fatturazione.
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